fbpx

E-Vilkår

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Monkey World
Nejedevej 20
3400 Hillerød
Tlf. 22744337
CVR.: 29878145

Betaling

Når du handler på monkeyworld.dk. kan du enten vælge at betale med betalingskort eller bankoverførsel

Betalingskort

Du kan anvende følgende betalingskort: Dankort, Visa, Visa-Electron, Mastercard, Maestro, JCB

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Bankoverførsel:

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Leveringsbetingelser

Afsendelsen af ordrer sker med GLS eller lignende selskab. Er du ikke hjemme, når pakken bliver leveret, kan denne afhentes på den nærmeste fragtcentral. Vi opfordrer til, at du ikke skriver under på modtagelsen, før du har kontrolleret at pakken er intakt, og at de modtagne varer er ubeskadiget. Kontroller derfor dine varer sammen med fragtmanden inden han kører. Er varen gået itu under forsendelsen bør dette skrives på fragtsedlen og du skal have en kopi, som sendes til monkeyworld.dk Sagen bliver herefter behandlet som en transportskade.

Så snart vi afsender en ordre fra os, bliver den mærket med ”Afsendt” og du kan følge den hos de respektive fragtfirmaer.

Salg af dyr

Dyr kan købes online, men vi sender ikke dyr, de skal selvfølgelig afhentes på vores adresse i Hillerød for dyrene får så tryg en start på livet med dig som muligt. 

Bemærk der er ingen garanti på dyr. Vi sælger kun dyr der har det godt og vi sælger kun dyr til ordentlige forhold. Du skal derfor være indstillet på at gøre hvad der skal til, for dyrene får optimale forhold.

Der er ingen fortrydelses ret på levende dyr.

Fortrydelsesret

Bemærk, under Corona virus, har du ingen fortrydelses ret på nogle af vores produkter.

har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelses fristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved email til info@monkeyworld.dk  I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Der er ingen fortrydelsesret på levende dyr.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Hvis din vare ikke er sendt med postdanmark pga vægt eller størrelse skal du returnerer den med samme fragtfirma. Dette gælder især, foder til dyr, som papegøjer, katte og hundefoder.

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til kr.: 695,-

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

– du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købs beløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købs beløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs beløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leverings omkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leverings form, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Monkey World

Nejedevej 20

3400 Hillerød

Du kan også fortryde købet mod forudgående aftale ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Monkey World

Nejedevej 20

3400 Hillerød

 

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

Rabatklub

Rabatklub er en klub hvor du betaler kr. 20,- pr. måned plus oprettelse.

Det samlede beløb for et års abonnement betales første gang du tilmelder dig, derefter trækkes der årligt kr. 240,- (12 måneder af kr,. 20,-). Pengene gives ikke retur, hvis du ønsker at opsige dit medlemsskab.

Donationer

Donationer kan ikke fortrydes. Der gives altså ikke penge retur efterfølgende hvis du fortryder din donation til dyrene.

 

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, Tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Monkey World og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på https://www.monkeyworld.dk er Dennis Ry.

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.

Som registreret hos Monkey World, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@monkeyworld.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Monkey World. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Abonnementbetingelser

Dit abonnement

Som abonnent til NERF klub, kan du spille NERF en gang om ugen med dit eget NERF udstyr.

Alt information vedr. abonnement finder du online under mit login på www.monkeyworld.dk

Du skal være over 18 år for at kunne oprette et abonnement. Er du under 18 år, skal vi have dine forældres eller værges samtykke. Gaveabonnementer kræver, at modtager og betaler er forskellige. Hvis navnet på modtager og betaler er ens, oprettes abonnementet som et almindeligt løbende abonnement.

 

Opsigelse

Du kan opsige dit abonnement på www.monkeyworld.dk under ”Mine abonnementer” Opsigelse kan ikke ske, pr. telefon eller via brev. Vi skal have din opsigelse senest 14 dage før næste trækning. Et abonnementet, kan først opsiges efter bindingens udløb, som er de 12 måneder der er betalt for. Betaling er altid forud for dit abonnement. Manglende betaling betragtes ikke som en opsigelse. Gaveabonnementer ophører automatisk ved udløbet af den aftalte periode.

 

Betaling & Gebyrer

Betaling forgår online, via log inn, som sendes til dig på mail ved oprettelse.

Betaling er pålagt et administrationsgebyr/indmeldelses gebyr på kr. 100,- Det er ikke muligt at betale kontant eller uden abonnement.

Ved betaling med kreditkort vil du automatisk blive tilmeldt Automatisk Kortbetaling. Herefter vil abonnementet automatisk blive trukket fra dit kort. Betalingen vil fremgå af din kontooversigt. Der sendes en kvittering på din tilmelding til din e-mail. Du har selv ansvaret for at opdatere dine betalingsoplysninger, hvis dit kreditkort bliver spærret eller udløber. Dette kan gøres på www.monkeyworld.dk eller ved henvendelse til kundeservice. Hvis der ikke kan trækkes betaling fra dit kreditkort, vil vi sende dig en mail med pålagt rykker gebyr på dit abonnement.

 

Ved udebleven betaling sender vi dig en rykkerskrivelse pålagt gebyr. Velkomsttilbud bortfalder ved manglende rettidig betaling.

 

Ændringer af dit abonnement

På www.monkeyworld.dk under ”Mine abonnementer” kan du foretage ændringer af dit abonnement og dine stamdata. Er du abonnent på NERF, skal du informere os om adresseændring, senest 2 uger før den træder i kraft,  Ændring af telefonnummer og e-mail skal ske hurtigst muligt.

 

Gave

Hvis der tegnes et gaveabonnement med forskellig modtager og betaler, vil abonnement gælde til modtager af gaven og ikke til betaler.

 

Ændringer og forbehold

Der tages forbehold for prisændringer, udsolgte medlemsskaber og ændringer af abonnementsbetingelser. Er medlemsskab udsolgt, forbeholder vi os ret til at give dig et andet medlemsskab indenfor samme varekategori og prisniveau. Vi forbeholder os retten til at godkende ordren. En ordre kan eventuelt afvises, hvis du det seneste år har misligholdt dine betalingsforpligtelser over for Monkey World. Varsling af ændringer, herunder prisstigning, fremgår i Monkey Worlds kolofon eller i særskilt SMS/brev/e-mail/betalingsoversigt.

 

Fortrydelsesret

Du kan uden begrundelse fortryde den indgåede aftale inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber på dagen hvor dit medlemsskab starter. Ønsker du at fortryde aftalen, skal du underrette os om, at du har fortrudt aftalen. Du kan fx fortryde den indgåede aftale på www.monkeyworld.dk under ”Mine abonnementer”. Hvis du anvender denne mulighed, vil vi straks sende dig en bekræftelse på, at du har benyttet din fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, dog ikke indmeldelseses omkostninger. Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du vil fortryde den indgående aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen uden tillæg af gebyrer og med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved dit køb, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Fortrydelsesret ved vare køb

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Har du allerede modtaget varerne, skal du sende det retur til Monkey World uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil udnytte din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varer inden udløbet af de 14 dage. Det er vigtigt, at forsendelsen forsynes med porto, som du selv skal betale. Du hæfter for en eventuel forringelse af varer eller varerens værdi, hvis du ikke kan tilbagesende det modtagne til Monkey World i ubrudt emballage.

 

Behandling af personoplysninger

Personoplysninger behandles fortroligt og lagres under sikre forhold i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du har til enhver tid ret til indsigt i og til at berigtige dine oplysninger ved at kontakte Monkey World. Oplysningerne anvendes til at administrere dit abonnement, bestillinger, betalinger og evt. deltagelse i konkurrencer samt til information og markedsføring via telefon, post, e-mail og sms, i det omfang lovgivningen giver mulighed for det. Ønsker du ikke disse informationer, tilbud, fordele og nye tiltag fra Monkey World, kan du ændre dine personoplysninger ved henvendelse til Monkey Worlds Kundeservice eller ved at benytte ”Mine abonnementer” på www.monkeyworld.dk.

 

Kontakt Monkey Worlds Kundeservice

Du kan kontakte Monkey Worlds Kundeservice på tlf.22 74 43 37, e-mail: info@monkeyworld.dk eller på www.monkeyworld.dk. Du bedes oplyse dit kundenummer ved alle henvendelser. Har du klager over dit abonnement, bedes du altid først kontakte Monkey Worlds Kundeservice. Monkey Worlds afgørelse kan indbringes for Center for Klageløsning. Du kan oprette en klagesag via Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens side: klagonline.forbrug.dk. Hvis der ikke kan findes en løsning i samarbejde med Center for Klageløsning, har du mulighed for, at indbringe din klage for Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@monkeyworld.dk.